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1、按照理论是必须给换的，至少北京市这样的，退货时需要购物小票凭证及刷开POS单，但是换货是不需要购物凭证的，只要是近期购买的就可以。

2、如果导购说不能换，可以直接去接触楼管，楼管不管可以直接去找客服，一般这种小问题很容易解决，不影响销售的问题都是小问题。

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