社交机器人可以帮助我们做很多事情：教学、学习、关怀。因为它们是为了与人类互动而设计的，所以它们的设计目的是为了让我们感到舒适——这包括它们说话的方式。但他们该怎么说话呢?一些研究表明，人们喜欢机器人使用熟悉的口音或方言，而其他研究则表明相反的情况。

“令人惊讶的是，人们对用方言说话的机器人有着复杂的感觉——有些人喜欢方言，而另一些人则更喜欢标准语言，” 《机器人与人工智能前沿》研究的主要作者、波茨坦大学的凯瑟琳娜·库恩 (Katharina Kühne) 说。“这让我们思考：也许不仅仅是机器人，还有参与其中的人塑造了这些偏好。”

说着说着

许多因素会影响人们对社交机器人的舒适度。当机器人看起来更值得信赖、更有能力时，它们的工作效果最好，而像人类一样的说话声音有助于做到这一点。但说话的声音是否使用方言或语言的标准形式可能会影响对其可信度或能力的看法。使用标准语言通常被认为更聪明，但用被认为友好或熟悉的方言说话可能会让人感到安慰。

“想象一个可以切换方言的机器人，”Kühne 说。“现在，考虑一下在你与机器人的互动中什么更重要：感受到一种联系(想想在老人院里友好的聊天)或认为它有能力(比如在标准语言很重要的服务环境中)。”

我在柏林

为了测试方言使用对机器人接受度的影响，科学家们招募了 120 名居住在柏林或勃兰登堡的人进行在线调查。他们要求参与者观看视频，其中使用男性声音的机器人用标准德语或柏林方言说话，这种方言被认为是工人阶级的，有时被媒体用来给人一种非正式、友好的印象。

“柏林方言对于大多数说德语的人来说通常是可以理解的，包括那些母语不是德语但能流利使用该语言的人，”Kühne 解释道。

科学家要求参与者对机器人的可信度和能力进行评分，并填写人口统计调查问卷，包括年龄、性别、在柏林居住了多长时间、柏林方言的说得如何以及使用柏林方言的频率。该调查自动记录了参与者用于观看视频的设备类型——手机、平板电脑或电脑。

说同一种语言

可信度和能力之间存在明显的联系，感知能力越高，感知可信度越高。一般来说，受访者更喜欢讲标准德语的机器人。然而，更熟悉柏林方言的受访者更喜欢机器人说话的方言。

“如果你擅长说一种方言，你就更有可能信任以同样方言说话的机器人，”Kühne 说。“人们似乎更信任机器人，因为他们发现了相似之处。”

使用手机或平板电脑而不是电脑观看视频的受访者也往往对讲标准德语的机器人给予较低的评分。科学家推测，这可能是因为小型便携式设备意味着受访者对视频的干扰更多，认知负荷更高，因此标准德语的信任信号影响较小。

“这让我们没有明确的证据支持或反对这样的观点，即面临挑战的人可能会在用熟悉的方言说话的社交机器人中找到更多安慰，”Kühne 说。“但是，如果机器人使用标准语言，并且人们认为它能够胜任交互，那么将认知负荷降至最低可能是有益的。我们计划通过测试对话期间的认知负荷来进行更深入的研究。”

科学家们指出，说或理解一种方言可以成为群体内身份的一部分，从而使机器人能够利用群体内偏见：人们往往更喜欢与他们相似的机器人。然而，一种方言的声望可能会影响人们对它的接受程度。

“语境在我们的对话中非常重要，这就是为什么我们计划在现实生活中进行更多研究，”Kühne 说。