在当前的经济形势下,许多公司发现自己正在与客户谈判提价。谈判专家 Tom Feinson 是谈判技能开发咨询公司 Scotwork 的高级顾问,他分享了他的重要技巧,以帮助最大限度地提高接受度、最大限度地减少拒绝并从谈判中获得最大价值。
请明确点
首先要明确——具体说明您想要什么、您要传达的信息是什么、哪些方面可以灵活处理,哪些方面不可以。
没有什么比把实际数字摆在桌面上更有效的了。当然,虽然开放式的做法并不总是合适,但你确实需要准备好回答“增加的基础是什么?”
现实点
在许多情况下,企业会因为提出极端的要求而让自己失望。即使在目前的环境下,提价幅度过大也会被视为开局策略,从而遭到拒绝。如果你的要求是现实的,你就会增加获得你想要的东西的机会。
如果你的策略是从一个你希望被接受的数字开始,那么有三个指导原则:(1)它应该是可以辩护和合理的,(2)它应该在对方可接受的范围内,以及(3)它必须解决所有各方的问题、需求和权力平衡,而不仅仅是你一方。
营造紧迫感
告诉对方价格何时会上涨有助于营造紧迫感,并消除维持现状的选择。给出合理的准备时间,并在你说要做的时候实施它。
展示价值
制定一条简单、可重复、直观且有意义的消息。用消费者术语进行解释,提醒对方您提供的价值并展示市场接受度。
在没有探索权力平衡的情况下不要发出最后通牒
如果您的客户在市场上有其他选择,“要么接受要么放弃”的最后通牒可能会导致他们离开而不探索进一步的替代方案。一个关键问题是,你对他们有多重要,他们的业务对你有多重要?有时,重要的可能不是关系的总规模,而是产品组合中某个关键要素的重要性。
做好反击的准备
一旦你提出了自己的主张,就要做好遭到抵制的准备。第一种也是最广泛使用的策略是断然拒绝,计算机说“不”,有时与边缘政策和威胁相结合,希望能阻止你。如果没有,你可能会面临拖延战术。
如果您被要求提供证据来证明增加的依据,请不要感到惊讶。这通常是一种策略,旨在引诱您进行实质上的阻挠,通过让您陷入技术和程序上的意见分歧的细节来推迟涨价的实施。
不要被吓倒——坚持你的立场,最终对方会认识到你不会离开。
识别交易变量
在某些时候,您会听到大意是“那么您想要什么?”。一旦你进入这个阶段,你需要计算你将坚持到底的力度有多大。根据最初的建议确定可以为您和另一方创造价值的交易变量符合您的利益。即使您得出结论,您最终将不得不让步,也不要向对方表明这种情况可能会发生,因为您会鼓励对方进行反击。
最后一件事…
哦,还有最后一件事,请注意“哦,最后一件事”这句话。它很少是偶然发生的,而且几乎总是一种在最终游戏中获得额外让步的策略。