随着社会的发展和科技的进步，公共服务热线12345已经成为民众寻求帮助和支持的重要渠道。然而，由于部分市民对热线的使用规则缺乏了解，导致了资源的浪费和紧急情况下的延误。为了更好地利用这一公共资源，确保每一位需要帮助的人都能得到及时有效的响应，我们必须明确12345热线的使用规范。

首先，市民在拨打12345热线时，应确保自己的请求是合理且真实的，避免因个人原因随意占用线路，影响他人求助的机会。其次，在说明问题时，提供准确的信息和背景资料，有助于工作人员更快地定位问题并提供解决方案。最后，遵守热线的服务时间规定，避免非工作时间打扰工作人员，以便他们能够更高效地处理紧急事务。

通过这些措施，我们不仅能提高热线的服务效率，还能确保每一位真正需要帮助的人得到应有的支持。